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[PEDIEN] 의왕도시공사가 시민과 시설 이용 고객의 목소리를 직접 듣고 고객 만족(CS) 서비스를 혁신하기 위한 아이디어 공모전을 개최한다. 이번 공모전은 '고객과 함께 통통()'이라는 이름으로 진행되며, 시민 참여를 통해 실질적인 서비스 개선 방안을 모색하는 데 중점을 뒀다.
공모 기간은 10월 15일부터 11월 14일까지 4주간이며, 의왕시민이라면 누구나 또는 공사가 관리하는 시설을 이용하는 고객이라면 참여할 수 있다.
공모 주제는 공사 시설 이용 과정에서 발생하는 고객 불만족 요소를 해소하고 서비스 품질을 높일 수 있는 창의적이고 지속 가능한 개선 방안이다. 구체적으로 서비스 과정, 서비스 환경 개선, 그리고 디지털 서비스 강화 등 세 가지 분야에서 아이디어를 접수한다.
공사는 창의성, 필요성, 실현 가능성, 효과성, 지속 가능성 등을 종합적으로 고려해 우수 아이디어를 선정할 방침이다. 최우수, 우수, 장려상 수상자 3명에게는 총 50만 원 상당의 의왕사랑상품권과 상장이 수여될 예정이다.
특히 공사는 이번 공모를 통해 제안된 우수 아이디어에 대해 현장 실현 가능성을 면밀히 검토한 후, 실제 고객 서비스 개선에 적극적으로 반영할 계획이다.
노성화 사장은 “이번 공모전은 시민과 고객이 행복한 도시공사를 만들기 위한 시민참여 소통 프로젝트의 일환”이라며 “참신하고 혁신적인 아이디어를 가진 시민들의 적극적인 참여를 기대한다”고 밝혔다.
공모전 참여를 원하는 시민은 의왕도시공사 홈페이지에서 제출 양식을 내려받아 아이디어를 작성한 뒤, 공모전 전용 이메일로 제출하면 된다.
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