[PEDIEN] 용인도시공사가 시민들의 보상 관련 궁금증을 24시간 해소해 줄 '보상안내 챗봇' 서비스를 시작했다.

이번 챗봇 도입으로 시민들은 시간과 장소에 구애받지 않고 손쉽게 보상 관련 정보를 얻을 수 있게 됐다. 공사 홈페이지를 통해 손실보상 절차, 보상금 산정 기준 등 자주 묻는 질문에 대한 답변을 즉시 확인할 수 있다.

특히 챗봇은 시민들이 가장 궁금해하는 보상 절차, 필요 서류, 이의 신청 방법 등에 대한 표준화된 정보를 제공한다. 현행 법령과 공사 내부 기준에 따라 정확하고 신뢰성 있는 답변을 얻을 수 있다는 것이 장점이다.

용인도시공사 측은 복잡한 절차와 민감한 사안으로 인해 정보 접근에 어려움을 겪던 시민들의 불편이 해소될 것으로 기대하고 있다. 챗봇 도입을 통해 행정 신뢰도를 높이고 민원 처리 속도를 개선하는 데 기여할 것으로 전망된다.

향후 용인도시공사는 챗봇 사용 데이터 분석을 통해 AI 기반 맞춤형 민원 응답 시스템으로 발전시켜 나갈 계획이다.