[PEDIEN] 홍천군이 민원 서비스 품질 향상을 위해 민원 담당 직원을 대상으로 친절 교육을 실시했다. 이번 교육은 민원 만족도를 높이고 불친절 민원을 예방하는 데 목적을 둔다.

교육은 12월 3일, 전문 교육기관에 위탁하여 진행되었다. 공직자 이미지와 신뢰 형성, 긍정적 언어 사용, 상황별 민원 응대법 등 실무 중심 내용으로 구성되었다.

특히 민원인의 불만 경청 및 공감 방법, 부적절한 언행 예방 소통 기술, 폭언·협박 등 특이 민원 발생 시 단계별 대응 절차 등이 사례 중심으로 소개되어 직원들의 높은 관심을 받았다.

최근 일부 불친절 사례가 지적됨에 따라, 홍천군은 이번 교육을 통해 민원 서비스 품질을 강화할 계획이다. 홍천군 관계자는 민원 응대가 군정 신뢰와 직결된다고 강조하며, 직원들이 친절하고 정확한 민원 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 지원할 것을 약속했다.