[PEDIEN] 강남구가 인공지능과 3D 홀로그램 기술을 접목한 '강남 AI 민원 안내 시스템'을 새롭게 선보였다.
지난 10월 19일부터 강남구청 본관 1층 로비에는 'AI 안내 자원봉사자 오사랑'이 민원인을 맞이하고 있다. 이 시스템은 방문객이 궁금한 내용을 음성으로 질문하면, AI가 이를 인식해 대화하듯 답변하는 방식으로 운영된다.
답변은 음성뿐만 아니라 화면에 문자로도 동시에 표시되어, 민원 절차, 필요한 준비물, 담당 부서 및 위치 등 구청 방문객들이 자주 문의하는 정보를 현장에서 즉시 확인할 수 있다. 예를 들어, "혼인신고 준비물은 무엇인가요?" 또는 "보건소는 어디에 있나요?"와 같은 일상적인 민원 질문이 가능하다.
이 시스템 도입의 주요 목적은 필요한 정보를 찾기 위해 여러 부서를 방문하거나 직원에게 반복적으로 문의해야 하는 번거로움을 줄이는 데 있다. 또한, 직원들에게 집중되는 단순·반복 안내 업무 부담을 경감시킬 것으로 기대된다.
특히, 한국어 의사소통이 어려운 외국인 방문객도 편리하게 이용할 수 있도록 한국어 외에 영어, 일본어, 중국어 음성 인식 및 안내를 지원한다. 이를 통해 외국인 방문객 역시 직접 질문하며 필요한 정보를 얻을 수 있다.
'AI 안내 자원봉사자 오사랑'은 주말을 제외하고 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 이번 시스템은 '2026년 민관협력 오픈이노베이션 실증사업'의 일환으로 추진되었으며, 강남구와 레인보우컴퍼니가 협력하여 민간의 첨단 AI 및 가상인간 기술을 실제 민원 현장에 적용했다.
강남구는 시범 운영 기간 동안 시스템의 이용 편의성과 행정 현장에서의 활용 가능성을 면밀히 검토할 계획이다. 현재 AI는 강남구청과 강남구보건소 홈페이지에 공개된 정보를 기반으로 답변을 제공하지만, 향후에는 각종 민원 업무 지침까지 학습 범위를 확장하여 더 폭넓은 정보를 안내할 수 있도록 기능을 보강할 예정이다.
또한, 이번 운영 결과를 분석한 후에는 동주민센터, 문화센터 등 안내 수요가 많은 다른 공공시설로 시스템을 확대 적용하는 방안도 적극 검토할 방침이다.
김현기 강남구청장은 "구청을 찾은 주민들이 필요한 정보를 쉽고 편리하게 안내받을 수 있도록 AI 민원 안내 시스템을 도입하게 되었다"며, "앞으로도 AI 기술을 행정 현장에 적극적으로 활용하여 주민들의 불편을 최소화하고, 구민들이 체감할 수 있는 행정 서비스 혁신을 지속적으로 이어 나가겠다"고 밝혔다.
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