[PEDIEN] 서울 성북구 돈암2동 주민센터가 복지 제도에서 소외될 수 있는 어르신들을 적극 발굴하고 맞춤형 통합사례관리를 통해 일상 회복을 돕는 데 나섰다. 지난 10월 13일, 동은 복합적인 어려움에 놓인 관내 어르신을 대상으로 본격적인 지원 활동을 시작했다.
이번 지원 대상 어르신은 서류상 외국인 배우자와 함께 사는 가구로 등재되어 배우자의 소득이 합산되면서 각종 공적 지원 대상에서 제외되는 상황이었다. 하지만 실제로는 홀로 생활하는 노인 1인 가구나 다름없는 상태로, 언어 장벽과 법률 정보 부족, 비용 부담 등의 문제로 혼인 관계를 정리하지 못한 채 경제적 곤란과 사회적 고립 위험에 놓여 있었다.
돈암2동은 어르신의 상황을 단순한 경제적 문제로만 보지 않았다. 복지 플래너가 두 차례 직접 가정을 방문하여 식료품을 전달하고 주거 및 건강 상태를 꼼꼼히 점검했다. 이 과정에서 깊은 대화를 통해 신뢰 관계를 형성했으며, 당장 생계가 막막한 어르신을 위해 '서울형 긴급 복지' 생계비를 신속하게 지원하는 결정을 내렸다.
또한, 동은 공공과 민간이 협력하는 민관 통합 사례 회의를 개최하여 무료 법률 상담 기관 및 절차에 대한 상세한 정보를 안내했다. 이를 통해 어르신이 직접 가정법원에 관련 절차를 신청할 수 있도록 실질적인 도움을 제공했다. 성북구 가족센터의 통역 서비스를 연계하고 배우자의 모국어로 안내 문자를 발송하는 등 언어 소통의 물꼬를 터 법적·행정적 문제 해결의 발판을 마련했다.
지원받은 어르신은 “도움받을 방법을 몰라 막막했는데, 동에서 직접 찾아와 이야기를 들어주고 필요한 절차를 하나하나 짚어주니 큰 힘이 되었다”며 감사의 마음을 전했다.
유윤희 돈암2동장은 “제도와 현실 사이의 틈 때문에 소외당하는 주민이 없도록 직접 찾아가는 적극 행정을 펼칠 것”이라며, “단 한 분의 주민도 고립되지 않는 따뜻한 돈암2동을 만들어가겠다”고 밝혔다.
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