[PEDIEN] 부천시 시민고충처리위원회가 시민들의 행정 관련 고충을 현장에서 직접 듣고 해결하는 '찾아가는 현장상담실' 운영을 강화하며 시민 권익 보호에 적극 나서고 있다.
시민고충처리위원회는 시 또는 시 소속 행정기관의 위법·부당한 처분이나 불합리한 제도 때문에 어려움을 겪는 시민들의 고충민원을 중립적인 입장에서 조사하고 해결 방안을 모색하는 독립적인 기구다. 조사 결과에 따라 관계기관에 시정 권고, 의견 표명, 제도 개선 권고 등을 내리거나 이해관계자 간의 조정 및 합의를 지원하는 역할을 수행한다.
이 위원회는 단순히 민원 접수를 기다리는 방식에서 벗어나, 시민들이 자주 찾거나 상담이 필요한 곳을 직접 방문하는 '찾아가는 현장상담실'을 운영하며 적극적인 현장 행정을 펼치고 있다. 동 행정복지센터를 비롯해 재건축·재개발 정비사업 현장, 통학로 보행안전 위험지역, 전통시장, 부천역 로데오거리, 오정일반산업단지 등 다양한 현장을 직접 찾아 생활 불편, 주민 갈등, 제도 개선 필요 사항 등을 살피고 고충민원 해결을 지원한다.
이와 함께 부천시 시민고충처리위원회는 서울시 시민감사옴부즈만, 안양시 등 다른 지방자치단체와 우수사례를 공유하고 운영 경험을 나누는 등 활발한 교류를 이어가고 있다. 또한, 부천시체육회, 부천도시공사 등 지역 유관기관과 긴밀히 협력하여 고충민원 해결을 위한 연계 체계를 강화하고 있다.
지난 1일 취임 1주년을 맞은 김문호 부천시 시민고충처리위원장은 지난 1년간 '찾아가는 현장상담'을 59회 진행하고 총 208건의 민원을 처리하는 성과를 거뒀다. 특히 25개 동 행정복지센터와 재건축·재개발 정비사업 현장 등을 직접 방문하여 시민들의 고충을 경청하고 관계기관과의 해결 방안 모색에 힘썼다.
김문호 위원장은 “시민의 불편을 현장에서 직접 듣고 해결하는 과정에서 행정과 시민 간의 신뢰가 두텁게 쌓인다”며, “내년 출범 30년을 앞두고 있는 만큼, 현장 중심의 고충민원 해결에 더욱 매진하고 시민 권익을 충실히 보호할 수 있도록 위원회의 독립성과 전문성을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
김태현 부천시 소통담당관 역시 “시민고충처리위원회는 행정 과정에서 발생하는 시민들의 어려움을 세심히 살피고 해결을 돕는 매우 중요한 소통 창구”라며, “위원회가 시민들의 목소리를 행정에 충실히 전달하고 실질적인 개선으로 이어질 수 있도록 관련 부서와의 협력과 지원을 아끼지 않겠다”고 강조했다. 위원회는 앞으로도 현장 중심의 적극적인 소통과 관계기관 협력을 통해 시민들의 생활 속 불편과 고충을 해결하고, 시민 권익 보호를 위한 독립성과 전문성을 더욱 확고히 해나갈 계획이다.
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