[PEDIEN] 공주시 탄천면이 악성 민원으로부터 공무원과 민원인의 안전을 보호하고 위기 상황 대응 능력을 높이기 위해 특이 민원 발생 대비 경찰 합동 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 민원 상담 과정에서 발생할 수 있는 폭언 및 폭력 상황을 가정해 진행됐다. 실제 상황 발생 시 직원들이 당황하지 않고 신속하게 대처할 수 있도록 현장 중심의 대응 절차를 익히는 데 중점을 뒀다.
탄천면은 훈련에 앞서 직원별 비상 대응 임무를 지정하고 상황별 행동 요령을 공유하는 등 철저한 사전 준비를 마쳤다.
훈련 당일, 민원인의 지속적인 폭언 상황을 가정한 가운데 직원들은 침착하게 민원인을 진정시키고 비상 상황을 주변에 알리는 한편, 비상벨을 이용해 경찰에 도움을 요청하는 등 단계별 대응 과정을 실전처럼 점검했다.
특히 탄천이인파출소와 긴밀한 협력 체계를 구축해 경찰의 신속한 출동과 현장 통제가 원활히 이루어지도록 공조했다.
김진용 탄천면장은 “앞으로도 지속적인 교육과 모의훈련을 통해 비상 상황에 대한 대처 역량을 더욱 높일 것”이라며, “직원과 방문객 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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