[PEDIEN] 영주시가 시민들이 체감하는 친절 행정 실현을 위한 '행정의 온도, 36.5℃' 실천 교육을 본격화했다. 지난 5일 시청 강당에서 열린 이번 교육에는 직원 200여 명이 참석해 민원 응대 역량 강화에 힘썼다.
이번 교육은 민원 처리 과정에서 시민의 입장을 깊이 이해하고, 누구에게나 공정하고 신뢰받는 행정 서비스를 제공하는 것을 목표로 했다. 이를 위해 서비스 전문 강사인 박정희 월드인재개발원 대표가 초빙되어 '고객이 진짜 바라는 서비스', '마음에 다가가는 응대', '공정한 서비스'라는 주제로 교육을 이끌었다.
단순한 인사치레나 응대 요령을 넘어, 시민의 이야기에 진심으로 귀 기울이고 그들의 입장을 이해하는 소통의 중요성이 강조되었다. 또한, 민원인의 상황과 관계없이 일관된 기준으로 업무를 처리하는 공정함이 행정 서비스에 대한 시민들의 신뢰를 높이는 핵심 요소임을 재확인했다.
교육에 참여한 한 공무원은 “그동안 정확하고 신속한 안내에 집중했다면, 이제는 시민의 이야기에 공감하는 자세가 더 중요하다는 것을 깨달았다”며 “앞으로 민원인의 입장에서 한 번 더 생각하고 작은 말 한마디에도 배려를 담도록 노력하겠다”고 소감을 밝혔다.
김상호 영주시 새마을봉사과장은 “친절 행정은 시민의 목소리에 귀 기울이고 작은 불편까지 세심하게 살피는 데서 시작된다”고 말했다. 그는 이번 교육을 계기로 직원들이 시민의 입장에서 한 번 더 생각하고, 친절과 공정함을 바탕으로 시민이 체감할 수 있는 행정 서비스를 실천해 나갈 것이라고 강조했다.
영주시는 앞으로도 직원들의 민원 응대 역량을 지속적으로 높이고, 시민들이 피부로 느낄 수 있는 행정 서비스 제공을 위해 친절 교육과 서비스 개선 노력을 꾸준히 이어갈 계획이다.
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