[PEDIEN] 고양특례시가 지난 19일 덕양구청 대회의실에서 공직자들의 공공갈등 및 고충민원 대응 역량 강화 교육을 실시했다. 복잡해지는 행정 환경과 높아진 시민들의 권익 의식 속에서 발생하는 갈등과 민원에 효과적으로 대처하기 위한 노력이다.
이번 교육에는 6급 승진 예정자와 신규 임용자, 동행정복지센터 현장 민원 담당자 등 총 110명이 참석했다. 교육은 시민과 직접 대면하는 현장 담당자들과 조직의 중간관리자들의 실질적인 갈등 관리 능력을 키우는 데 초점을 맞췄다.
공공갈등 전문가인 김수용 연구원이 강사로 나서 공공갈등의 개념과 현황, 갈등 관리의 중요성, 단계별 대응 방안 등을 실제 사례 중심으로 설명했다. 김 연구원은 주민 간 이해관계 충돌이나 집단 민원 사례를 공유하며 갈등 발생 초기 단계에서의 신속하고 체계적인 대응이 무엇보다 중요하다고 강조했다.
또한, 고충민원 처리 과정에서 공직자가 갖춰야 할 올바른 자세와 민원인의 신뢰를 얻기 위한 소통 기법에 대한 강의는 참석자들의 높은 관심을 끌었다. 신규 임용자와 현장 담당자들은 민원 응대 시 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 이해하고 민원인의 입장에서 소통하는 방법을 익혔다.
6급 승진 예정자들은 중간관리자로서 조직 내외부의 갈등을 조정하고 이해관계자 간의 의견을 조율하는 역할과 책임에 대해 학습하며 갈등 관리 역량을 한층 끌어올렸다.
고양시 관계자는 "공공갈등과 고충민원 대응 역량 강화는 시민 만족도와 행정 신뢰도를 높이는 핵심 요소"라며 "앞으로도 시민과의 소통을 기반으로 현장에서 즉시 활용 가능한 실무 역량 강화 교육을 지속적으로 추진할 것"이라고 밝혔다.
시는 공공갈등 예방 및 관리를 위한 제도적 기반을 확대하고, 시민과 행정이 상호 신뢰를 바탕으로 소통할 수 있는 갈등관리 체계 구축에 힘쓰고 있다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
