[PEDIEN] 연수구는 지난 19일 구청 민원여권과 민원실에서 발생 가능한 위기 상황에 대한 대응 능력을 높이기 위한 모의훈련을 진행했다. 이번 훈련은 민원 과정에서 빈번하게 발생하는 폭언, 폭행 등 특이 민원 상황에 대비하고 담당 공무원의 안전을 확보하는 데 중점을 두었다.
훈련에는 민원실 근무자, 청원경찰, 연수경찰서 동춘지구대 소속 경찰관 등 총 20여 명이 참여했다. 참여자들은 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 위기 상황을 가정하여 훈련에 임했다.
훈련은 특이 민원 발생 시 △진정 요청 △녹음·녹화 실시 △비상벨 호출 △안전한 장소로의 대피 △경찰 인계 등 실전적인 절차에 따라 진행됐다. 이는 위기 상황 발생 시 당황하지 않고 체계적으로 대처하는 능력을 기르기 위함이다.
이번 훈련을 통해 구는 비상벨의 정상 작동 여부를 확인하고, 각 담당자의 대응 역량을 한층 강화했다. 또한, 위기 상황 발생 시 경찰의 신속한 출동 및 유기적인 협조 체계를 점검하는 기회로 삼았다.
연수구 관계자는 "민원 현장에서 근무하는 공무원들의 안전 확보와 정서적 안정은 무엇보다 중요하다"고 강조했다. 이어 "앞으로도 안전한 근무 환경을 조성하고, 구민들에게 신뢰받는 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 밝혔다. 이는 민원 서비스의 질적 향상과 더불어 공무원들의 사기 진작에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
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