[PEDIEN] 의정부시는 지난 6월 19일 시청 민원실에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대비한 경찰 합동 모의훈련 및 출입제한·퇴거조치 교육을 실시했다.
이번 훈련은 특이민원 발생 시 신속하고 체계적인 현장 대응 능력을 높이고, 민원담당 공무원의 안전을 확보하기 위해 마련됐다. 비상대응반별 역할 점검과 단계별 대응 절차 숙지에 중점을 뒀다.
청원경찰과 가능지구대 경찰이 협력해 실제 민원 현장에서 벌어질 수 있는 시나리오를 기반으로 훈련이 진행됐다. 민원인의 폭언·폭행 상황을 시작으로 상황 전파, 비상벨 작동, 피해 직원 보호, 경찰 출동 및 현장 조치까지 전 과정을 점검했다.
민원여권과 직원들을 대상으로도 특이민원 발생 시 대응 요령, 민원인의 위법 행위에 따른 출입제한 및 퇴거조치 절차, 안전 확보 방법 등에 대한 교육이 함께 이루어졌다.
시는 이번 훈련을 통해 민원담당 공무원, 청원경찰, 경찰 간의 유기적인 협업 체계를 더욱 강화했다. 반복적인 훈련과 점검을 통해 특이민원 대응 역량을 지속적으로 향상시켜 나갈 계획이다.
시 관계자는 "특이민원에 대한 체계적인 대응은 민원 공무원을 보호하고 시민 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 만드는 중요한 기반"이라며, "관계기관과의 협력을 강화해 안전하고 신뢰받는 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
