[PEDIEN] 완주군이 민원 서비스 품질 향상과 민원인·담당자 모두가 만족하는 민원행정 구현을 위해 직원 100여명을 대상으로 ‘민원응대 공무원 친절역량 강화교육’을 실시했다.

전문가인 NH농협은행 엄다영 CS강사를 초빙해 ‘민원인과 담당자 모두 행복한 민원응대법’을 주제로 △민원 대처와 감정관리 중요성 △민원대처 전략 △감정 관리를 교육했다.

구체적 사례를 통해 민원인과 담당자가 모두 만족할 수 있는 민원처리 방안을 제시했다.

교육에 참석한 담당자들은 “구체적인 사례를 통해 자기 자신을 스스로 돌아보는 시간을 가질 수 있어서 좋았다”며 “특이 민원에 대응전략과 민원인과의 갈등을 효과적으로 해결할 수 있는 방안까지 교육해 유익했다”고 소감을 전했다.

유희태 완주군수는 교육에 앞서 민원 담당자들과 간담회를 갖고 애로사항을 청취하며 다양한 의견을 나눴다.

유 군수는 “직원들이 한결같은 친절을 실천해 민원 만족도를 높이고 민원인과 소통하는 행복한 완주군을 함께 만들어 나가자”고 강조했다.