[PEDIEN] 인천 미추홀구 주안1동 행정복지센터가 지난 23일 민원인의 폭언, 폭행 등 특이민원 발생에 대비한 모의훈련을 진행했다. 이번 훈련은 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 비상 상황 발생 시 신속하고 안전하게 대처하는 능력을 키우기 위해 마련됐다.
훈련은 주안역지구대와 함께 실제 상황을 가정한 가운데 이뤄졌다. 주안1동은 사전에 비상대응반을 편성하고 민원 응대 절차에 따라 훈련을 진행했으며, 특히 민원인 진정 유도, 사전 고지 후 피해 상황 녹음·촬영, 민원실 비상벨을 통한 경찰 신고, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 안내, 경찰 출동 후 가해 민원인 인계 등의 절차를 숙달했다.
주안1동 관계자는 "이번 모의훈련을 통해 비상 상황에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 계기가 됐다"고 밝혔다. 그는 "앞으로도 직원과 주민 모두가 안심할 수 있는 민원실 환경을 만들기 위해 노력하겠다"고 덧붙였다. 이번 훈련은 민원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 위험 상황에 대한 경각심을 높이고, 실질적인 대응 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다. 이를 통해 주안1동은 더욱 안전하고 신뢰받는 행정 서비스 제공을 목표로 하고 있다.
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