[PEDIEN] 여주시가 국민권익위원회와 손잡고 현장 중심 민원 상담 서비스인 ‘달리는 국민신문고’를 성공적으로 운영했다. 지난 25일 중앙동 행정복지센터에서 열린 이번 행사는 주민들이 겪는 다양한 고충을 현장에서 직접 듣고 해결 방안을 모색하는 자리였다.
‘달리는 국민신문고’는 관계기관 전문가들이 직접 현장을 찾아 민원을 청취하고 상담하는 국민권익위원회의 핵심 서비스다. 이번 여주시 운영에는 일반 행정 처분에 대한 이의신청 상담뿐 아니라 신용회복위원회, 한국사회복지협의회 등 유관 기관이 참여해 신용회복 관련 상담과 제도권 밖 복지 취약계층 상담을 집중적으로 진행했다.
특히 혼자 해결하기 어려웠던 복지 사각지대 민원들이 다수 접수되며 참여 주민들의 높은 만족도를 이끌어냈다. 이충우 여주시장은 “어려운 발걸음 해준 시민께 감사드린다”며 “이번 상담을 통해 나타난 민원 유형을 분석해 보다 촘촘하고 실효성 있는 민원·감사행정을 펼쳐나갈 것”이라고 밝혔다.
현장에서 즉시 해결 가능한 민원은 즉각 종결 처리되었으며, 심층적인 검토나 제도 개선이 필요한 사안은 국민권익위원회 고충민원으로 정식 접수되어 별도 절차를 거쳐 처리될 예정이다. 여주시는 이번 ‘달리는 국민신문고’ 운영을 통해 시민들의 실질적인 어려움을 해소하고 행정 신뢰도를 높이는 계기가 될 것으로 기대한다.
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