[PEDIEN] 서울 구로구가 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 위법행위에 대한 대응 역량을 강화한다.
구로구는 지난 27일 구청 민원여권과에서 전 직원이 참여한 가운데 '민원인 위법행위 대응 교육 및 모의훈련'을 실시했다고 밝혔다.
이번 훈련은 민원 담당 공무원을 폭언, 폭행 등 돌발 상황으로부터 보호하고 방문 민원인의 피해를 예방하는 데 목적을 뒀다.
구로경찰서와 협력하여 실제 상황을 가정한 모의훈련을 진행하며 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 높이는 데 중점을 두었다.
훈련에는 신고반, 대피반, 경계반, 구호반으로 구성된 비상대응반이 투입되어 가상 시나리오에 따른 역할별 대응 훈련을 실시했다.
직원들은 민원인의 위협 상황 발생 시 민원인 진정 유도, 휴대용 보호장비를 이용한 녹음·녹화, 경찰 신고 및 청원경찰 호출, 담당 공무원 분리 및 민원인 대피, 위법 민원인 제지 및 경찰 인계, 부상자 구호 등의 절차를 매뉴얼에 따라 단계별로 훈련했다.
구는 이달 6일까지 16개 동 주민센터에서도 관할 지구대와 함께 순차적으로 훈련을 진행하며 민원 현장 전반의 위기 대응 체계를 강화할 계획이다.
장인홍 구로구청장은 “이번 모의훈련은 일선 민원 담당 직원들의 안전을 확보하고 구민들이 안심하고 찾을 수 있는 민원실을 만들기 위한 것”이라며 “앞으로도 정기적인 교육과 훈련을 통해 안전한 근무 환경을 조성하고 비상 상황 시 구민과 직원을 보호할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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