[PEDIEN] 인천 계양구지역사회보장협의체 통합사례관리분과가 복지 현장의 디지털 전환을 위한 실무 교육을 성공적으로 마쳤다. 지난 2일 계양구보건소 다목적실에서 열린 이번 교육에는 지역 내 사례관리 업무 종사자 30여 명이 참여했다.
이번 '사례관리 AI 활용 실무 과정'은 복지인싸이트 이창희 대표를 초빙하여 진행됐다. 교육은 생성형 AI를 활용해 복잡한 지역복지 욕구를 분석하고, 필요한 복지 자원을 효과적으로 조사하며, 홍보 콘텐츠까지 제작하는 등 사례관리 현장에서 즉시 적용 가능한 실무 중심으로 구성됐다.
참여자들은 실제 사례 상담 과정부터 상담 내용 정리, 대상자의 관계 및 환경을 시각화하는 가계도와 생태도 작성에 이르기까지, AI를 직접 다루며 업무 효율을 높이는 방법을 익혔다. AI 기술이 복잡하고 때로는 방대한 업무를 지원함으로써, 사례관리자들이 대상자에게 더욱 집중할 수 있는 환경을 조성하는 데 초점을 맞췄다.
교육 후 실시된 만족도 조사 결과는 매우 긍정적이었다. 참여자 27명 전원이 교육 내용에 만족감을 표했으며, 응답자의 96%는 이번 교육이 자신의 실무 역량 향상에 실질적인 도움이 되었다고 평가했다.
특히 AI의 업무 적용 가능성에 대한 질문에는 모든 응답자가 AI 활용에 대해 긍정적인 입장을 밝혔다. 이는 AI 기술이 단순한 도구를 넘어, 복지 서비스의 질적 향상에 기여할 수 있다는 기대를 반영한다.
남한나 통합사례관리분과장은 “AI는 사례관리자의 전문성을 대체하는 것이 아니라, 대상자에게 더욱 집중할 수 있도록 돕는 강력한 도구”라고 강조했다. 이어 “앞으로도 이러한 교육 기회를 지속적으로 마련하여 사례관리자의 역량을 한층 더 높이고, 이를 통해 지역 주민들에게 더욱 세심하고 전문적인 복지 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 이번 교육은 계양구지역사회보장협의체의 지역네트워크 강화사업의 일환으로 추진되었다.
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