[PEDIEN] 군포시가 민원인이 복잡한 서류를 쉽고 정확하게 작성하도록 돕는 ‘민원신청서 작성 도우미’ 서비스를 8월 13일부터 시청 민원봉사실에서 시작한다.
이 프로그램은 이용자가 PC 화면의 간단한 질문에 순서대로 답하면, 입력된 내용이 실제 법정 서식에 자동으로 채워지는 방식이다. 필수 항목 누락이나 기재 오류를 사전에 차단하며, 민원인의 상황에 따른 추가 준비 사항과 필요한 서식까지 안내한다.
이번 서비스 마련은 지난 2025년 민원서비스 만족도 조사에서 제기된 ‘안내 강화’ 요구를 반영한 결과다. 특히 고령층 등 서식 작성에 어려움을 겪는 시민들의 오기재로 인한 재작성 및 재방문 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
별도의 예산 투입 없이 민원봉사과 직원들이 현장 경험을 바탕으로 기획부터 개발까지 전 과정을 직접 수행했다는 점에서 의미가 크다. 우선 여권발급신청서, 혼인신고서, 출생신고서, 사망신고서, 개명신고서, 이혼신고서, 가족관계 등록사항별 증명서 교부 신청서, 부동산실거래 신고서 등 총 8종의 서류에 적용된다.
군포시는 앞으로 2주간의 시범 운영을 통해 이용자와 담당 직원의 의견을 수렴하고 작성 소요 시간 등을 분석할 예정이다. 이후 미비점을 보완해 정식 운영으로 전환하고, 전용 키오스크 도입과 대상 서식 확대도 추진할 방침이다.
한대희 군포시장은 “이번 서비스는 직원들이 시민 불편을 직접 개선한 시민 중심 행정의 모범 사례”라며 “모든 시민이 문턱 없이 복잡한 민원 업무를 쉽게 처리할 수 있도록 스마트 행정 서비스를 더욱 확대하겠다”고 밝혔다.
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