[PEDIEN] 공주시 탄천면은 최근 공주경찰서 탄천이인파출소와 함께 민원실 내 특이민원 발생에 대비한 합동 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원 현장에서 빈번하게 발생하는 폭언, 폭행 등 돌발 상황에 대한 공무원들의 대처 능력을 키우고, 민원인과 공무원 모두의 안전을 확보하기 위한 절차를 점검하고자 마련됐다.
훈련 시나리오는 민원 상담 중 예상치 못한 비상 상황이 발생하는 것으로 설정됐다. 참가자들은 공직자 민원 응대 지침에 따라 △민원인 진정 유도 △녹음 및 촬영 사전 고지 △폭행 제지 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 인계 등 단계별 대응 절차를 실제 상황처럼 이행하며 숙달했다.
이문순 탄천면장은 "예측하기 어려운 특이민원 상황에 대비해 평소 대응 절차를 숙지하고 현장 중심의 훈련을 이어가는 것이 중요하다"고 강조했다. 또한 "앞으로도 주민들과 공무원 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하는 데 힘쓰겠다"고 밝혔다. 이번 훈련을 통해 탄천면은 특이민원 발생 시 신속하고 효과적인 대응 체계를 구축하고, 안전한 민원실 환경 조성에 한 걸음 더 다가섰다.
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