[PEDIEN] 봉화군은 2026년 11월 4일, 군청 대회의실에서 소속 공무원 약 200명을 대상으로 '2026년 봉화군 친절교육'을 실시했다.
이번 교육은 실제 민원 현장에서 발생하는 다양한 사례를 바탕으로 직원들의 친절 응대 역량과 돌발 상황에 대한 대처 능력을 한층 끌어올리고, 민원 응대 과정에서 겪는 감정 소진을 예방하여 궁극적으로 군민에게 더욱 향상된 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
교육은 부서별 참석 인원을 고려해 오전 10시와 오후 4시, 총 두 차례에 걸쳐 CS 분야 전문 강사의 지도 아래 진행됐다.
주요 교육 내용은 민원인의 입장을 깊이 이해하고 그들의 요구를 파악하는 방법, 인사와 표정, 경청 등 기본적인 친절 응대 자세 확립, 그리고 전화와 방문 민원 등 각 상황에 맞는 대화 요령을 포함했다. 특히 현장에서 즉시 활용 가능한 실질적인 사례 중심으로 구성되어 참석자들의 높은 집중도를 이끌어냈다.
교육 과정 중에는 폭언이나 반복적인 민원에 효과적으로 대응하는 방법과 갈등 상황 발생 시 침착함을 유지하며 자신의 의사를 명확하게 전달하는 요령을 집중적으로 익혔다. 또한, 조별 토의 시간을 통해 각자 경험했던 민원 응대 사례와 그에 대한 최적의 대응 방안을 공유하며 서로의 노하우를 나누는 시간을 가졌다.
더불어 민원 응대로 인한 스트레스를 효과적으로 관리하는 방법을 배우며, 직원 스스로의 정신 건강과 안녕을 지키는 것이 안정적이고 질 높은 민원서비스를 제공하는 근간이 된다는 점을 다시 한번 되새겼다.
봉화군은 이번 교육을 통해 공무원들의 민원 응대 전문성을 한 단계 높이고, 군민들이 실제로 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 행정서비스를 지속적으로 제공해 나갈 계획이다.
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