[PEDIEN] 서영학 여수시장이 취임 100일을 맞아 시민과의 소통을 기반으로 한 '시민주권 행정'의 성과를 본격적으로 알렸다. 취임 후 첫 결재 사안이었던 '시민소통폰'과 '48시간 이내 현장대응' 체계가 시민들이 체감할 수 있는 변화를 이끌어내고 있다는 평가다.
단순한 민원 접수에 그치지 않고 현장 중심의 문제 해결을 도모하며, 시민들의 제안이 민관 협력 사업으로까지 발전하는 결실을 맺고 있다. 지난 7월 1일 문을 연 시민소통폰에는 3개월간 총 1250건의 메시지가 접수되었다. 이 중 시정에 대한 격려와 감사 문자를 제외한 실질적인 민원은 826건에 달했으며, 이 가운데 570건은 이미 해결되었거나 후속 조치가 진행 중이다.
특히 주목할 만한 성과는 '48시간 이내 현장대응' 체계가 조직 내에 빠르게 정착하고 있다는 점이다. 3분기 기준으로 2천 건이 넘는 민원이 48시간 이내에 현장 점검과 초동 대응으로 연결되며, 현장 중심의 행정 문화가 뿌리내리고 있음을 증명하고 있다.
시민소통폰을 통해 접수된 제안이 실제 민관 협력 사업으로 발전하는 사례도 나타나고 있다. 지난 8월, 여수사랑로타리클럽 회장은 시민소통폰을 통해 의료봉사 확대를 제안했다. 시와 함께하는 지속적인 민관 협력 사업으로 발전시키자는 내용이었다.
시는 이 제안을 단순 민원으로 치부하지 않고 협력 사업으로 발전시키기 위해 의료 접근성 및 취약계층 분포 등을 면밀히 분석했다. 이를 바탕으로 봉사 대상지와 대상자를 발굴하고, 민간 의료진과 봉사 자원을 효과적으로 연계하는 방안을 모색했다. 그 결과, 시민소통폰 제안 접수 한 달 만인 9월 23일 '민관협력 의료봉사 업무협약'이 체결되었다. 이 협약을 통해 향후 2년간 의료봉사, 재능나눔, 저소득층 생활용품 지원 등의 사업이 추진될 예정이다.
시민들이 체감하는 변화는 일상 속 작은 불편 해소에서도 나타나고 있다. 시민과 관광객의 주차 편의를 위한 이순신마리나 주차장 개방, 공중화장실 위생 관리 강화, 마을안길 위험 요소 해소 등 시민소통폰으로 접수된 생활 속 불편 사항들이 현장 확인과 신속한 조치를 통해 시민들의 일상을 더욱 편리하고 안전하게 만들고 있다.
서영학 여수시장은 “진정한 지방자치의 행정은 시민의 작은 목소리를 경청하는 것에서 시작된다”고 강조했다. 그는 “문자 한 통이 민관 협력 사업으로 이어진 것처럼, 시민의 소중한 제안을 행정에 적극 담아내 시민과 함께 더 나은 답을 만들어가는 소통행정을 지속적으로 펼쳐나갈 것”이라고 밝혔다.
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