[PEDIEN] 강원특별자치도교육청이 교육문화관 및 도서관 이용자들의 편의를 증진하고 디지털 정보 서비스 확대를 위해 카카오톡 채널 챗봇 서비스를 15일 공식 운영한다고 밝혔다.
이번에 도입된 챗봇 서비스는 별도의 애플리케이션 설치 과정 없이 카카오톡에서 '강원특별자치도교육청 도서관'을 검색해 채널을 추가하면 누구나 이용 가능하다. 메인 화면 내 챗봇 채팅 기능을 통해 간편하게 도서관 서비스를 이용할 수 있다는 점이 특징이다.
챗봇은 본인 및 가족 회원증 이용, 도서 이용 현황 조회, 도서 검색과 예약, 대출 연장 등 기본적인 도서관 이용 관련 기능을 지원한다. 또한, 이용 시간 안내와 회원증 분실 관련 질의응답 서비스도 제공한다.
특히, 챗봇 내 회원증 기능은 실물 회원증 없이도 모바일 기기를 통해 간편하게 도서를 대출할 수 있도록 지원한다. 도서 이용 현황을 실시간으로 확인하고 대출 기간 연장 신청까지 손쉽게 할 수 있어 이용자들의 만족도가 크게 향상될 것으로 교육청은 내다봤다.
강원특별자치도교육청 교육지원과 정영춘 과장은 “카카오톡 채널 챗봇 서비스 도입으로 교육문화관 및 도서관 이용이 한층 더 쉽고 편리해질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 이용자 중심의 디지털 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 이를 통해 간단하고 반복적인 문의 사항에 대한 신속한 응대가 가능해져 전반적인 이용 편의성이 높아질 전망이다.
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