[PEDIEN] 의왕도시공사가 악성 민원으로부터 직원을 보호하고 위법행위에 신속하게 대응하기 위한 합동 훈련을 의왕경찰서와 함께 9월 15일 실시했다.
이번 훈련은 백운커뮤니티센터 안내 데스크에서 대면 업무 중 발생할 수 있는 고성 폭언, 위협 상황을 가정하여 진행됐다. 공사 직원들은 위협적인 민원 상황에 직면했을 때 초기 대응부터 경찰 협조 요청, 그리고 경찰관에게 사건을 인계하는 일련의 과정을 단계별로 점검했다.
특히, 훈련의 실효성을 높이기 위해 이번 훈련 내용을 바탕으로 한 교육 영상과 대응 매뉴얼을 새롭게 제작했다. 이를 통해 직원들은 실제 업무 현장에서 발생할 수 있는 다양한 악성 민원 상황에 대한 대처 요령과 경찰 협조 요청 절차 등을 보다 쉽게 숙지할 수 있게 되었다.
노성화 의왕도시공사 사장은 “이번 의왕경찰서와의 합동훈련을 계기로 현장에서 실질적으로 악성 민원인에 대응하는 시스템을 정착해 나가겠다”고 밝혔다. 또한, “시민들과 직원 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 공공시설 환경을 만들어 가기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 덧붙였다.
의왕도시공사는 앞으로도 의왕경찰서와 지속적인 협력을 이어나갈 계획이다. 인권 침해 예방과 범죄 예방 시설물 안전 점검을 주제로 한 후속 훈련을 추진하고 관련 교육 자료를 제작하여 직원들의 인권 보호 역량과 범죄 예방 역량을 꾸준히 강화해 나갈 방침이다.
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