[PEDIEN] 여주시가 오는 8월부터 민원실 방문 시민들의 편의를 대폭 증진시킬 ‘One-QR 민원 편의 서비스’를 본격적으로 시행한다. 이 서비스는 복잡한 민원 서류 발급 절차를 획기적으로 간소화하여 시민들의 불편을 해소하고 행정 효율성을 높이는 데 초점을 맞췄다.
기존에는 등·초본, 인감증명서, 건축물대장 등 각종 증명 서류마다 다른 신청 자격, 구비 서류, 작성 방법 등을 일일이 안내받아야 하는 번거로움이 있었다. ‘원-큐알 서비스’는 이러한 과정에 소요되는 시간과 노력을 줄이고자 마련됐다.
민원실에 비치된 QR코드를 휴대전화로 스캔하면 통합 발급 서식 샘플, 용어 해설, 주소 검색, 면적 계산기, 정부24 연계 서비스 등 5가지 필수 정보를 한 화면에서 즉시 확인할 수 있다. 이는 별도의 예산 투입 없이 행정 효율성을 높이는 혁신적인 시도다.
창구 방문 전 신청서 작성 방법과 필요한 서류를 미리 파악할 수 있게 됨으로써, 발급 지연으로 인한 대기 시간을 크게 단축할 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 정부24 온라인 발급 서비스와 연계되어 민원 편의성을 한층 더 높일 전망이다.
특히, 고령층이나 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 시민들을 위해 음성 인식 서비스도 함께 제공된다. 음성으로 서식이나 용어를 쉽게 검색할 수 있으며, 어려운 행정 용어는 일상적인 언어로 풀이하여 누구나 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
여주시 민원토지과 관계자는 “이번 원-큐알 서비스 도입으로 시민들이 더욱 편리하게 행정 서비스를 이용할 수 있게 되기를 바란다”며 “앞으로도 시민들이 체감할 수 있는 적극 행정을 지속적으로 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
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