[PEDIEN] 청양군이 민원실 내 공무원 보호와 안전한 방문 환경 조성을 위해 경찰과 함께 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다. 최근 공공기관을 대상으로 한 악성 민원이 사회적 문제로 떠오르는 가운데, 이번 훈련은 실제 비상 상황을 가정한 시나리오를 통해 현장 대처 능력을 극대화하는 데 초점을 맞췄다.
지난 25일 청양경찰서와 합동으로 진행된 ‘2026년 상반기 특이민원 대응 모의훈련’은 민원인의 폭언, 폭행, 기물 파손 등 돌발 상황 발생 시 신속하고 정확하게 대처하는 능력을 숙달시키기 위해 마련됐다. 훈련은 민원팀장을 포함한 총괄 반장과 지휘통제반, 초기대처반, 민원인 대피유도반, 피해공무원 구조반 등으로 편성된 현장 대응 전담반이 투입됐다.
훈련은 민원 응대 매뉴얼에 따라 가해 민원인 진정 및 중재 유도, 폭언·폭행 제지, 증거 확보를 위한 녹음, 안심비상벨 신고, 피해 공무원 보호 및 일반 민원인 대피, 가해 민원인 제압, 출동 경찰관 인계 순으로 진행됐다. 특히 군 민원실에 설치된 ‘안심비상벨’의 작동 상태와 충남경찰청 상황실과의 1:1 양방향 통신 체계가 집중 점검됐다. 이 비상벨은 긴급 상황 발생 시 112 상황실과 연동돼 5분 이내 관할 경찰관이 현장으로 출동하는 촘촘한 안전망을 갖추고 있다.
이번 훈련을 통해 청양군은 예기치 못한 안전사고를 선제적으로 예방하고 경찰과의 유기적인 공조 체계를 더욱 공고히 다지는 성과를 거뒀다. 군 관계자는 “안심비상벨, CCTV, 녹음 전화 등 방범 인프라를 철저히 점검하고 모의훈련을 지속 추진할 것”이라며 “군민들이 언제나 안심하고 찾을 수 있는 친절하고 안전한 민원실 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 해당 훈련은 상반기 특이민원 대비 공무원들의 실질적인 대응 능력을 강화하는 계기가 될 것으로 기대된다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
