[PEDIEN] 전주시가 시민들이 체감하는 행정서비스의 질적 향상을 위해 직원들의 친절 역량 강화에 나섰다. 시는 지난 4일 시청 별관 강당에서 시청 및 시설관리공단 직원 200여 명을 대상으로 '2026년 하반기 청원 친절교육'을 진행했다.
이번 교육은 대민업무 담당 직원들의 공직 경험 기반 교육 요구와 최근 증가하는 특이민원 응대 교육 수요를 적극 반영하여 마련됐다. 국민권익위원회 시민상담관으로 활동 중인 이용범 강사가 강사로 초빙돼 교육을 이끌었다.
주요 교육 내용은 시민 응대의 기본 자세와 설명 요령, 민원 유형별 맞춤 응대 방법, 실제 사례를 바탕으로 한 민원 상황 대응 요령, 그리고 응대 과정에서의 효과적인 마인드 관리법 등으로 구성됐다.
이용범 강사는 민원 현장에서 직접 처리했던 다양한 사례를 중심으로, 시민의 말을 끝까지 경청하는 방법부터 민원 종결까지의 전 과정을 상세히 소개하며 참석자들의 이해를 도왔다.
조미정 전주시 자치행정과장은 “시민들이 민원 제기 시 가장 먼저 마주하는 것이 직원의 응대라는 점에서 친절한 응대는 행정에 대한 신뢰로 직결된다”고 강조했다. 이어 “이번 교육에서 습득한 응대 요령이 실제 민원 현장에 적용되어, 시민이 만족하는 민원 행정을 구현할 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.
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