[PEDIEN] 홍성군청공무원노동조합이 최근 증가하는 특이·악성 민원으로부터 저연차 공무원을 보호하고 현장 대응 역량을 강화하기 위한 실무 교육을 실시했다.
지난 23일 홍성군청에서 열린 이번 교육에는 폭언, 협박, 반복 민원 등으로 심리적 부담을 겪는 민원담당 공무원들이 참석했다.
교육에는 김원규 수원시청 특이민원 대응 전문관이 강사로 초빙됐다. 김 전문관은 풍부한 현장 경험을 바탕으로 특이 민원 유형별 맞춤 상담 요령, 단계별·상황별 현장 대응 매뉴얼 활용법, 장기·고질 민원 차단 전략 등을 상세히 설명했다.
또한 위법 행위 발생 시 고소·고발 등 법적 대응 기준과 절차에 대한 교육도 병행했다. 참석자들은 실제 사례를 중심으로 진행된 강의에 큰 공감을 표하며 적극적으로 질의응답에 참여했다.
윤영준 홍성군청공무원노동조합 위원장은 “일선 현장에서 고생하는 직원들이 안전하고 건강한 환경에서 근무할 수 있도록 보호하는 것이 무엇보다 중요하다”고 강조했다. 이어 “앞으로도 조합원들의 권익을 두텁게 보호하고 안전한 민원 처리 환경을 조성하기 위해 다양한 지원을 아끼지 않을 것”이라고 밝혔다.
이번 교육은 홍성군청 공무원들이 악성 민원에 효과적으로 대처하고, 안전한 근무 환경 속에서 군민들에게 보다 나은 행정 서비스를 제공하는 데 기여할 것으로 기대된다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
