[PEDIEN] 서울 강남구가 민원창구의 단순한 가림막을 인공지능 기반의 실시간 통역 및 자막 기능을 갖춘 디지털 소통 창구로 탈바꿈시켰다. 이를 통해 언어나 청각 장애로 인해 의사소통에 어려움을 겪는 민원인들의 편의를 획기적으로 높인다는 방침이다.
새롭게 도입된 '실시간 투명 OLED 소통 민원창구'는 투명 OLED 디스플레이와 AI 실시간 자막·번역 기술을 결합한 형태다. 기존 가림막이 직원과 민원인을 분리하는 물리적 경계 역할에 그쳤다면, 이제는 소통의 도구로 적극 활용된다.
민원인이나 직원이 마이크에 대고 발언하면, AI가 이를 실시간 문자로 변환한다. 외국어의 경우 130개 언어로 자동 번역되며, 이 모든 과정이 투명 OLED 화면에 표시된다. 이 시스템은 얼굴을 마주 보며 대화하는 기존 상담 방식은 유지하되, 필요한 정보만을 시각적으로 확인할 수 있도록 지원한다.
외국인 민원인은 자신의 언어로 상담 내용을 실시간으로 파악할 수 있으며, 청각장애인 민원인은 직원의 설명을 자막으로 놓치지 않고 들을 수 있다. 이는 같은 내용을 반복 설명하거나 통역을 거쳐야 했던 기존의 불편함을 줄이고, 민원인과 직원 간의 정확한 의사소통을 가능하게 할 것으로 기대된다.
상담이 없을 때는 이 화면이 디지털 안내판으로 변신한다. 민원 처리 절차, 생활 정보, 구정 소식 등 다양한 정보를 제공하며 다목적 활용성을 높였다.
이번 사업은 강남구가 민관협력 오픈이노베이션을 통해 선정한 8개 실증 사업 중 하나로, 민원여권과와 보건행정과 민원창구에 각각 1대씩 우선 설치되었다. 시범 운영을 통해 자막 및 번역 정확도, 민원인 이용 편의성, 직원 활용도 등을 면밀히 점검하고 기능을 보완할 계획이다. 향후 운영 성과에 따라 동주민센터 등 다른 민원 현장으로 확대하는 방안도 검토 중이다.
김현기 강남구청장은 “AI 기술을 민원 현장에 접목해 언어나 장애로 인한 소통의 불편함을 줄이고자 했다”며, “앞으로도 AI와 디지털 기술을 행정에 적극 활용해 구민이 체감할 수 있는 스마트 행정서비스를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
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