[PEDIEN] 서울 서초구가 지방자치단체 최초로 도입한 행동형 AI 챗봇 '서초 AI전트'를 대대적으로 업그레이드하며 AI 행정 서비스 혁신에 박차를 가한다.

'서초 AI전트'는 주민들이 행정 정보를 쉽고 빠르게 이용하도록 돕는 AI 행정 비서다. 사용자의 의도를 정확히 파악해 답변은 물론, 실제 민원 처리까지 지원하는 것이 특징이다.

지난해 12월 정식 운영을 시작한 '서초 AI전트'는 3개월 동안 1만 3천 건이 넘는 문의를 처리하며 안정적인 운영 성과를 입증했다. 하루 평균 약 130건의 문의를 9.2초 만에 응답하는 빠른 처리 속도를 자랑하며, 30초 내 응답 비율은 98.9%에 달한다.

이러한 성과에 힘입어 행정안전부, 기획재정부 등 중앙 부처는 물론, 서울시, 금천구, 광명시 등 여러 지자체에서 '서초 AI전트'의 도입 및 운영 방식에 대한 문의가 쇄도하고 있다.

서초구는 이러한 성공적인 운영 경험을 바탕으로 더욱 정확하고 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 '서초 AI전트' 고도화를 결정했다.

이번 고도화에는 대형 언어모델, 검색증강생성, 지식그래프 등 최첨단 AI 기술이 적용된다. 특히 엔비디아의 최신 그래픽 아키텍처 블랙웰 시리즈를 탑재한 AI 서버를 증설해 연산 처리 속도를 획기적으로 향상시킬 계획이다.

정보 제공 범위도 대폭 확대된다. 기존에는 구청 홈페이지의 텍스트 중심 정보만 활용했지만, 앞으로는 유관 위탁기관 자료는 물론 이미지, 첨부 문서 등 비정형 데이터까지 통합 분석해 더욱 정확하고 폭넓은 정보를 제공할 예정이다.

예약과 신청을 대행하는 에이전트 기능도 강화된다. 'OK 생활자문단 무료 법률상담', '서초 디지털 부스' 예약 외에 강좌 행사 예약 서비스가 새롭게 추가되어, AI가 자연어 기반 대화를 통해 예약 과정을 간편하게 처리한다.

또한 사용자 위치 정보를 기반으로 인근 동 주민센터, 공영주차장, 주민 편의시설 등을 안내하는 맞춤형 위치 기반 안내 기능도 새롭게 도입된다. 전성수 서초구청장은 "이번 고도화를 통해 더 똑똑해진 '서초 AI전트'는 주민들이 원하는 것을 즉각적으로 답변해 줄 것"이라며 기대감을 드러냈다.

한편 서초구의 AI 행정 혁신은 해외에서도 주목받고 있다. 일본 총무성은 '해외 행정 AI 활용 조사' 대상 국가 중 대한민국 지자체 우수 사례로 서초구를 선정했다. 지난 3월에는 도쿄대학교 연구진이 서초구를 방문해 '서초 AI전트' 등 AI 행정 사례를 심층 조사하기도 했다.