[PEDIEN] 금산군이 지난 18일 군청 민원실에서 민원 응대 과정 중 발생할 수 있는 비상 상황에 대비하기 위한 합동 모의 훈련을 실시했다.

이번 훈련은 폭언, 폭행 등 특이 민원 발생 시 담당 공무원을 보호하고, 신속하고 체계적인 대응 시스템을 점검하는 데 목적을 뒀다. 실제 상황을 가정하여 진행된 이번 훈련은 민원인의 진정 유도 및 폭언 제지, 사전 고지 후 녹음 촬영, 경찰서 연계 비상벨 호출, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 경찰 출동 및 민원인 인계 등의 순서로 진행됐다.

특히, 민원 담당 직원의 초기 대응부터 경찰 도착 후 상황 종료에 이르기까지 전 과정을 실제처럼 진행하며 기관 간 협업 체계를 확인하는 데 중점을 뒀다. 훈련에서는 민원인의 폭언과 폭행 상황을 가정한 시나리오에 따라, 참여자들은 침착하게 대응 절차를 숙지했다.

군 관계자는 "예상치 못한 특이 민원에도 체계적으로 대응할 수 있도록 정기 훈련을 지속적으로 실시할 계획"이라고 밝혔다. 또한, "공무원과 방문 민원인 모두가 안심할 수 있는 환경에서 더 나은 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.