[PEDIEN] 인천 미추홀구 주안5동 행정복지센터가 도화지구대와 함께 29일 민원실에서 '2026년 하반기 특이민원 대응 모의훈련'을 진행했다. 이번 훈련은 공무집행 방해 민원 발생 시 신속하고 체계적으로 대처하는 능력을 키우기 위해 마련됐다.
훈련은 폭언, 폭행 등 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 실제 상황 발생 시 효과적으로 대응하기 위한 목적으로 실시됐다. 특이민원 대응 매뉴얼과 단계별 시나리오에 따라 훈련이 진행되었으며, △폭언·폭행 중단 요청 및 진정 유도 △휴대용 보호장비를 활용한 증거 촬영 △비상벨 작동 점검 및 경찰 출동 확인 △피해 공무원 분리 및 주변 민원인 대피 안내 △경찰 인계 등 실제 상황과 유사하게 진행됐다.
주안5동 관계자는 “이번 훈련이 민원인의 위법행위에 더욱 철저히 대응할 수 있는 계기가 되었다”며, “앞으로도 주민과 직원 모두에게 안전한 환경을 만들어 더 나은 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
주안5동은 이번 모의훈련 외에도 자체 비상대응반을 편성하고, 휴대용 보호장비, 비상벨, 녹음 전화 등 각종 장비를 수시로 점검하고 있다. 또한 직원들을 대상으로 특이민원 대응 교육을 정기적으로 실시하는 등 다각적인 노력을 이어가고 있다. 이러한 노력은 민원 현장에서 발생할 수 있는 예상치 못한 상황에 대한 직원들의 전문성과 대응 능력을 향상시키는 데 기여할 것으로 기대된다.
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