[PEDIEN] 충청남도 직원이 악성 민원에 효과적으로 대응하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위한 전문 교육이 본격화한다.
15일 도청 대회의실에서는 민원 업무 담당자 100여 명을 대상으로 '민원 서비스의 질 향상을 위한 하반기 민원 응대 역량 강화 교육'이 실시됐다. 최근 증가하는 특별민원에 대한 대응 능력을 키우는 데 초점을 맞췄다.
이번 교육은 민원 사례별 전략적 응대 방법을 다룬 특별 강연과 함께, 폭언·욕설 등 위법행위 발생 시 민원 공무원을 보호하고 안전한 민원 응대 환경을 만들기 위해 제작된 'Uc Cafe 메신저' 사용법 교육으로 구성됐다.
국민권익위원회 시민상담관으로 활동하는 이용범 상담관은 실제 민원 사례를 중심으로 실무에 즉시 적용 가능한 응대 전략을 제시했다. 이는 직원들이 현장에서 겪는 어려움을 해소하고 전문성을 높이는 데 기여할 것으로 기대된다.
특히 새롭게 도입된 'Uc Cafe 메신저'는 폭언 관련 안내 멘트 송출 기능 등을 포함하고 있어, 비상 상황 발생 시 직원 보호 기능을 강화할 것으로 보인다. 이 메신저의 사용법 교육을 통해 직원들은 한층 향상된 대응 역량을 갖추게 되었다.
충남도 관계자는 민원 응대가 도민과 행정이 만나는 중요한 접점임을 강조하며, 직원들의 전문성과 대응 역량 강화의 중요성을 역설했다. 도는 앞으로도 민원 공무원 보호와 도민 중심의 민원 서비스 향상을 위해 지속적인 노력을 기울일 것이라고 밝혔다.
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