[PEDIEN] 남양주시가 민원담당공무원과 신규공무원의 직무 역량 강화를 위한 교육을 본격화했다. 시는 지난 11일 시청 다산홀에서 공직자 150여 명을 대상으로 '2026년 민원담당공무원 직무 역량강화 교육'을 진행했다.
이번 교육은 날로 복잡하고 다양해지는 민원 수요에 능동적으로 대처하고, 시민들에게 더욱 수준 높은 서비스를 제공하기 위한 공직자의 역량 증진을 목표로 마련됐다. 교육 대상은 7급 이하 민원담당공무원과 최근 임용된 신규공무원 등이다.
교육은 실제 현장에서 마주할 수 있는 다양한 민원 유형을 사례별로 분석하고, 상황에 맞는 최적의 응대 방법을 익히는 데 중점을 두었다. 특히 민원 발생 시 초기 대응 요령을 구체적으로 제시하며 실질적인 현장 적용 가능성을 높였다.
교육을 이끈 이주희 강사는 경기도청, 국민연금공단, 성남시청 등 다수 공공기관에서 민원 응대 교육을 진행해 온 베테랑 전문가다. 이 강사는 풍부한 경험을 바탕으로 실제 민원 사례를 생생하게 전달하며, 각 상황에 맞는 효과적인 대응 방안을 명확하게 설명했다.
남양주시 민원여권과장은 "이번 교육이 민원 현장에서 공직자들이 겪는 어려움을 해소하고, 시민들의 만족도를 높이는 계기가 되기를 바란다"며 "앞으로도 시민주권시대를 맞아 최상의 민원 서비스를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 밝혔다.
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