[PEDIEN] 옥천군이 여러 부서의 검토와 협의가 필요한 복합민원 처리를 획기적으로 개선한다. 복합민원 원스톱 서비스 대상을 기존 39종에서 44종으로 확대하고 절차를 정비하는 내용을 담은 이번 조치는 반복되는 보완 요구와 처리 지연으로 인한 민원인의 불편을 줄이기 위해 추진된다.
복합민원은 여러 부서의 협력이 필수적이다. 이 과정에서 담당 부서와 민원인 간의 간접적인 정보 전달이 반복되면서 민원 처리 기간이 길어지는 문제가 지속적으로 제기되어 왔다. 이에 옥천군은 부서 간 협업을 강화하고, 대규모 비용이나 법령 검토가 필요한 민원을 대상으로 정식 인허가 신청 전 가능 여부를 미리 검토하는 복합민원 사전심사 청구제도를 포함해 서비스 범위를 넓힌다.
이번 원스톱 서비스 확대는 단순히 처리 종수를 늘리는 데 그치지 않는다. 군은 제도를 적극 홍보하여 몰라서 이용하지 못하는 군민이 없도록 다양한 매체를 활용한 안내를 강화할 계획이다.
유영미 종합민원과장은 “이번 개선은 민원인의 입장에서 불편을 최소화하고 신속·정확한 인허가 서비스를 제공하기 위한 적극행정의 일환”이라고 강조했다. 또한 “앞으로도 현장 중심의 소통과 부서 간 협업을 통해 군민이 체감하고 신뢰할 수 있는 민원 행정을 구현하겠다”는 포부를 밝혔다.
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