[PEDIEN] 순천시는 시민주권 시대를 맞아 시장과 시민을 직접 연결하는 '시장에게 문자하세요' 서비스를 12일부터 본격 운영한다. 이 서비스는 시민 누구나 직통 문자 번호를 통해 생활 불편 사항, 건의, 정책 제안 등을 손쉽게 전달하고, 시정 소식과 생활 정보를 받아볼 수 있는 양방향 소통 창구 역할을 수행한다.
기존 카카오톡 기반의 '일사천리순천' 서비스와 더불어 문자 기반의 새로운 소통 창구를 마련함으로써, 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 고령층 등 민원 접근성을 높이고 더 넓은 범위의 시민 의견을 청취하겠다는 복안이다.
접수된 문자 민원은 단순 생활 불편 사항의 경우 신속하게 처리하고, 현장 확인이나 여러 부서 협의가 필요한 복합 민원은 처리 과정과 진행 상황을 단계별로 안내하는 체계적인 관리 시스템을 갖춘다.
또한, 시정 정보 수신을 원하는 시민은 순천시 홈페이지를 통해 문자 서비스를 신청할 수 있으며, 온라인 신청이 어려운 시민을 위해서는 읍·면·동 행정복지센터에서도 신청 안내를 병행한다.
시는 이번 서비스 개시를 시작으로 앞으로도 시민들이 쉽고 편리하게 시정에 참여할 수 있도록 다양한 소통 채널을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.
손훈모 순천시장은 “시민주권 시대의 행정은 시민의 목소리를 현장에서 듣고 답을 찾는 데서 출발한다”며 “시민 누구나 쉽고 편리하게 시정에 참여하고 작은 불편도 놓치지 않는 열린 소통 행정을 실현해 나가겠다”고 밝혔다.
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