[PEDIEN] 통영시가 시민들의 야간 보행 안전과 생활 불편 해소를 위해 보안등·가로등 민원 처리 시스템을 전면 개편한다. 시는 오는 8월 중순부터 민원 처리 결과를 문자로 직접 안내하는 서비스를 시작한다고 6일 밝혔다.
현재 통영시에는 총 1만 3304개의 보안등과 가로등이 설치돼 있으며, 하루 평균 약 10건의 관련 민원이 접수되고 있다. 시는 이러한 민원을 신속 처리와 공사 처리로 구분하는 '투트랙' 방식으로 대응하고 있다.
전구 교체, 원인 파악, 조도 조정 등 당일 조치가 가능한 민원은 현장 확인 즉시 처리한다. 반면 전주 공사나 신규 설치처럼 별도 공사 계약이 필요한 사안은 관련 절차를 거쳐 2개월 이내 민원 해소를 목표로 추진한다.
이와 더불어 민선 9기 출범 이후 시민 중심 행정 실현을 위해 민원 처리 진행 상황과 결과를 문자로 안내하는 서비스를 도입한다. 이를 통해 시민들은 자신의 민원이 어떻게 처리되고 있는지 실시간으로 확인할 수 있게 된다.
시는 보안등·가로등 수리가 더욱 신속하고 원활하게 진행되기 위해 전주 번호, 주변 건물명, 도로명주소 등 구체적인 위치 정보를 제공하면 담당 부서의 현장 확인 및 수리 절차가 더욱 빨라질 수 있다고 설명했다.
시 관계자는 “보안등과 가로등은 시민의 안전한 야간 보행과 직결되는 중요한 기반시설”이라며 “앞으로도 시민 불편을 최소화하기 위해 신속하고 체계적인 민원 처리에 최선을 다할 것”이라고 강조했다.
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