[PEDIEN] 군포시 민원콜센터 상담사들의 노고와 현장의 생생한 목소리가 시장에게 직접 전달됐다. 한대희 군포시장은 지난 21일 시청 민원콜센터에서 상담사들과 간담회를 갖고, 시민 민원 최일선에서 뛰는 이들의 애로사항을 청취하고 실질적인 서비스 개선 방안을 모색했다.
이번 간담회는 단순한 격려를 넘어, 복잡하고 다양해지는 민원에 시달리는 상담사들의 고충을 파악하고 시민 만족도를 한 단계 높이기 위한 구체적인 방안을 함께 논의하는 자리였다.
한 시장은 민원콜센터의 운영 현황과 주요 현안을 공유하며, 상담사들이 겪는 업무적 어려움과 근무 여건 개선에 관한 의견을 주의 깊게 들었다. 상담사들은 행정 수요 증가와 민원 유형의 다양화에 효과적으로 대응하기 위해 상담 품질과 업무 지원 체계 강화의 필요성을 제기했다.
특히, 인공지능 등 신기술을 상담 업무에 도입하여 필요한 정보를 신속하게 파악하고 시민에게 더욱 정확하고 신속한 안내를 제공하는 방안에 대한 심도 깊은 논의가 오갔다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 시민 중심의 민원 서비스를 한층 강화하려는 시도의 일환으로 해석된다.
한대희 군포시장은 "시민의 입장에서 친절하고 정확하게 응대하기 위해 애쓰는 상담사 여러분께 감사드린다"며 "현장의 목소리를 지속해서 듣고, 상담사들이 전문성을 발휘할 수 있는 더 나은 환경을 조성하여 시민이 체감하는 민원서비스의 질을 높여 나가겠다"고 밝혔다.
군포시 민원콜센터는 행정, 교통, 세무, 보건, 복지, 생활 민원 등 시정 전반에 대한 상담을 제공하며 시민과 행정을 잇는 핵심 소통 창구 역할을 수행하고 있다. 시는 앞으로도 상담사들의 현장 의견을 민원 행정에 적극 반영하여 신속하고 정확한 상담 서비스 강화에 박차를 가할 계획이다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
