[PEDIEN] 의왕도시공사가 임직원의 고객서비스 역량을 한 단계 끌어올리기 위한 맞춤형 교육을 실시했다. 이번 교육은 2026년까지 이어지며, 조직 전체의 고객 신뢰도를 높이는 데 중점을 둔다.
교육은 직급과 업무 특성을 세밀하게 반영해 효과를 극대화했다. 간부급 직원에게는 조직 차원의 서비스 품질 향상과 리더십 강화에 초점을 맞춘 교육이 제공됐다. 고객과의 최접점에서 근무하는 직원들에게는 실질적인 현장 대응 능력과 서비스 역량을 높이는 데 집중한 실무 중심 교육이 진행됐다.
지난 6월 23일, 사장과 본부장, 실·처장 등 주요 간부들이 참석한 가운데 본사 회의실에서 리더 맞춤형 교육이 열렸다. 이 자리에서는 조직 전반의 고객서비스 품질 향상을 위한 심도 깊은 논의가 이루어졌다.
이후 7월 2일과 10일에는 포일어울림센터 강당에서 시설 운영 직원 등 현장 근무 직원들을 대상으로 총 4회에 걸쳐 고객서비스 역량 강화 교육이 실시되었다. 전문 강사진은 실제 현장 사례를 분석하고 참가자들이 직접 실습하는 방식으로 교육을 이끌었다.
참석한 임직원들은 고객의 눈높이에서 문제를 이해하고 서비스 품질을 개선할 수 있는 실질적인 방안을 모색하는 시간을 가졌다. 교육에 참여한 직원들은 "현장 사례 중심의 교육을 통해 고객을 바라보고 이해하는 소중한 시간을 가졌다"며 "고객을 위해 노력하는 임직원이 되겠다"고 입을 모아 소감을 밝혔다.
노성화 사장은 "고객서비스 역량 강화는 공사의 신뢰를 높이는 중요한 요소"라며 "앞으로도 고객에게 더욱 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 강조했다. 의왕도시공사는 앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 현장 중심의 서비스 개선 활동을 지속적으로 추진하며 고객 중심 경영을 실천해 나갈 방침이다.
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