[PEDIEN] 하남시가 전국 기초자치단체 중 가장 뛰어난 민원서비스 역량을 인정받으며 5년 연속 최우수 기관으로 선정됐다. 시는 지난 29일 정부세종청사에서 열린 ‘2025년 민원서비스 종합평가’ 우수기관 시상식에서 국무총리 표창을 수상하며 명실상부한 민원 행정의 선두 주자임을 다시 한번 입증했다.
행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관하는 이번 평가에서 하남시는 전국 상위 10% 이내에 주어지는 최고 등급인 '가'등급을 획득했다. 특히 시 단위 기초지자체 중에서는 전국 1위를 기록하는 쾌거를 달성했다.
하남시는 앞서 2023년과 2024년 민원서비스 종합평가에서 전국 최초로 2년 연속 대통령 표창을 받은 바 있어, 대내외적으로 민원 행정의 우수성을 확고히 했다.
이러한 연속된 성과는 하남시의 데이터 기반 행정과 지역 특성을 고려한 맞춤형 대응 역량이 주효했다는 분석이다. 시는 인구 격차가 큰 각 동의 상황과 신도시 및 원도심 간 연령 구조 차이, 개발제한구역 관련 복합민원 증가 등 지역적 특수성을 정책에 적극 반영해 왔다.
실제로 하남시는 지난해 단순·복합민원 5만 8천495건과 고충민원 4만 7천381건을 신속하고 정확하게 처리하며 시민들의 불편 해소에 집중했다.
디지털 기술을 접목한 민원 혁신도 주목할 만하다. 유관기관과 실시간으로 소통하는 ‘복합민원 화상상담 플랫폼’은 지난해 23건의 상담을 처리하며 92.7점의 높은 만족도를 기록했다.
이는 고령자나 거동이 불편한 시민들의 행정 접근성을 획기적으로 높였다는 평가를 받는다. 또한 ‘시민의 소리’ 운영을 통해 수렴된 다양한 의견을 전 부서에 공유하며 서비스의 신속성과 전문성을 꾸준히 보완하고 있다.
현장 중심의 행정 시스템 역시 구체적인 성과로 나타났다. 하남시는 14개 동 행정복지센터를 통해 총 681건의 생활민원을 통합 관리하며 시민들의 생활 밀착형 요구에 발 빠르게 대응했다.
민원코디네이터와 전문상담관을 배치하고 팀장 책임상담제 및 민원처리 추진단을 운영해 ‘1회 방문 처리’ 원칙을 정착시킨 점은 행정 신뢰도를 크게 높였다는 분석이다.
시는 이번 국무총리 표창으로 확보한 특별교부세 1억 3천만원을 시민 편익 증진 사업에 재투자할 방침이다. 디지털 민원 서비스 고도화와 취약계층 접근성 향상, 민원실 환경 개선 등에 활용될 예정이다.
하남시 관계자는 “5년 연속 최우수 등급 달성과 전국 1위 성과는 현장에서 답을 찾기 위해 모든 공직자가 합심해 노력한 결과”라며 “앞으로도 시민이 일상에서 체감할 수 있는 행정 서비스를 제공하는 데 주력하겠다”고 강조했다. 시는 앞으로도 행정 역량 강화를 위해 우수사례 벤치마킹 등을 지속적으로 추진할 계획이다.
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