[PEDIEN] 계양구가 2025년 하반기 공직자 친절 교육을 실시하며 민원 서비스 질 향상에 나섰다.

이번 교육은 지난 11월 3일 계양구청 대강당에서 전 직원을 대상으로 진행됐으며, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대처 능력을 높이는 데 초점을 맞췄다.

특히 계양경찰서 김완 경장을 초청해 ‘민원인 중심의 친절민원 처리 대응 방안’이라는 주제로 강연을 진행, 딱딱한 이론 교육에서 벗어나 실제 현장에서 적용 가능한 실질적인 내용으로 구성해 직원들의 큰 호응을 얻었다.

강의는 민원인 유형별 대응 방법, 사례별 민원 대처 방안, 우수 민원 응대 사례, 경찰-지자체 간 협조 사항 등을 다루며 공직자들이 민원인을 더욱 효과적으로 이해하고 응대할 수 있도록 도왔다.

김완 경장은 경찰 현장에서의 생생한 경험과 사례를 바탕으로 민원인과의 소통 방법, 갈등 예방 및 친절 응대의 중요성을 강조하며 교육의 효과를 높였다.

교육에 참여한 직원들은 실제 민원 대응에 도움이 되는 구체적인 사례 중심 교육이었다는 긍정적인 반응을 보였으며 경찰과 구청 간 협력의 중요성을 다시 한번 인식하는 계기가 됐다는 의견을 밝혔다.

계양구 관계자는 이번 교육을 통해 공직자들이 보다 친절하고 공감하는 자세로 민원인을 응대할 수 있게 되기를 기대하며 앞으로도 구민 중심의 행정을 실현하기 위한 다양한 노력을 지속적으로 추진할 계획이라고 밝혔다.