[PEDIEN] 경기도 공공배달앱 '배달특급'이 심각한 앱 장애와 형식적인 고객 응대로 도마 위에 올랐다. 경기도의회 경제노동위원회 한영수 의원은 12일 코리아경기도주식회사 행정사무감사에서 7년 동안 약 724억 원이 투입된 '배달특급' 앱의 낮은 품질과 비효율적인 운영 구조를 강하게 질책했다.
현재 '배달특급' 앱은 구글 플레이스토어에서 5점 만점에 2.4점이라는 낮은 평점을 기록하고 있다. 사용자 리뷰에는 업데이트 이후 흰 화면만 표시되거나 로그인이 지속적으로 풀리는 등의 오류가 빈번하게 발생한다는 불만이 쇄도했다.
문제는 이러한 오류 신고에 대한 고객센터의 대응 방식이었다. 오류 신고에 돌아오는 답변은 일관되게 “앱 삭제 후 재설치하면 정상 이용 가능하다”는 복사·붙여넣기식 답변으로 일관했다. 심지어 “앱 망했나요? 아무것도 안 뜨네요”라는 절박한 글에도 “많은 관심과 사랑 부탁드린다”는 무성의한 답변이 돌아왔다.
이에 대해 한영수 의원은 “고객센터가 복사해서 붙여넣는 방식으로 대응하고 있다”며 “7년간 724억 원이 투입된 앱의 퀄리티가 고작 이 정도이냐”고 따져 물었다. 또한, 가맹점 매출·주문 데이터를 분석한 결과, 고양시와 시흥시의 경우 매출이 발생하는 가맹점당 월평균 주문이 두세 건에 불과한 것으로 나타나 실질적인 성과에 대한 의문도 제기했다.
더욱이 고객 응대 전담 인력 인건비, 앱 유지보수비, 엔에이치엔페이코 인건비, 지역 매니저 인건비 등 매년 고정적으로 지출되는 비용만 20억 원이 넘는 것으로 파악됐다. 한 의원은 “행정사무감사 때마다 노력하고 있다는 말만 반복할 것이 아니라, 구체적으로 무엇을 했고 그래서 무엇이 바뀌었는지 명확히 제시해야 한다”고 지적했다.
코리아경기도주식회사 측은 “도민께 불편을 드린 점 죄송하다”며 “협력사를 통해 개선 작업을 진행하고 있으며, 인력 효율화와 앱 개선에 노력해 왔다”고 해명했다.
계약 과정에 대한 의혹도 제기됐다. 한 의원은 엔에이치엔페이코와의 계약이 긴급 공고로 진행된 경위를 문제 삼으며, 긴급 입찰 사유에 해당하는지 모르겠다고 지적했다. 이에 페이코·웅진 관련 공고문과 계약서, 과업지시서 일체를 요구하며 추가 질의를 예고했다.
한영수 의원은 마지막으로 “지금과 같은 상황이라면, 막대한 예산을 소상공인이나 마을 공동체 등 더 필요한 곳에 사용하는 것이 낫다는 생각까지 든다”며 “이번 행정사무감사를 마지막 기회라고 생각하고 특단의 대책을 마련해야 할 것”이라고 강조하며 질타를 이어갔다.
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