[PEDIEN] 금천구가 주민들의 행정 정보 접근성을 획기적으로 높이기 위해 인공지능 기반 민원상담 챗봇 ‘통합나래봇’의 운영을 확대한다.
통합나래봇은 금천구청 누리집에서 제공하는 방대한 행정 정보와 주요 민원 내용을 365일 24시간 언제든 대화 형식으로 손쉽게 안내하는 서비스다. 구청 누리집 우측 하단에 위치한 챗봇 아이콘을 클릭하면 별도의 메뉴 탐색 없이 궁금한 점을 바로 질문하고 관련 정보를 얻을 수 있다.
기존에 따로 운영되던 지방세 분야 챗봇까지 통합된 이번 서비스는 자주 묻는 질문에 대한 즉각적인 답변 제공은 물론, 민원서식 작성 샘플 안내 및 이메일 발송 기능까지 갖춰 주민 편의를 극대화했다.
특히, 자연어 기반 검색 기능을 통해 일상적인 표현으로 질문이 가능하며, 음성인식 기능을 활용하면 직접 말하면서 필요한 정보를 검색할 수 있어 사용자 경험을 한층 풍부하게 만들었다. 또한, 영어, 중국어, 일본어를 포함한 30개국 이상의 언어를 지원하여 외국인 주민들의 행정 정보 접근성 향상에도 크게 기여할 것으로 전망된다.
금천구는 통합나래봇을 통해 주민들이 구청 누리집의 행정 정보를 더욱 직관적이고 신속하게 확인할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 최기찬 금천구청장은 “AI 기술을 활용해 주민들이 필요한 행정정보를 보다 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 서비스를 확대했다”며, “지속적인 데이터 관리와 서비스 고도화를 통해 주민이 체감할 수 있는 편리하고 스마트한 행정서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
향후 금천구는 통합나래봇 운영 과정에서 축적되는 데이터를 체계적으로 분석하여 답변의 정확성과 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 이용자들의 실제 수요를 반영한 행정서비스 발굴 및 개선에도 적극 활용할 계획이다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
