[PEDIEN] 평창군시설관리공단이 한국경영인증원으로부터 ISO 10002:2018 최초인증을 취득하며 고객 만족 경영 체계를 한층 강화했다.
ISO 10002는 고객 만족 및 불만 처리에 관한 국제 표준으로, 공단은 이번 인증을 통해 고객의 목소리를 체계적으로 수렴하고 이를 서비스 개선으로 연결하는 경영 시스템을 갖췄음을 공식적으로 인정받았다.
이번 인증 과정에서 공단은 전담 조직을 중심으로 고객 의견 접수, 분석, 개선 과제 도출, 사후 관리까지 이어지는 전 과정의 절차와 업무 체계를 정비했다. 특히, 현장 모니터링과 고객 수요 분석 결과를 서비스 개선에 적극적으로 반영하고 있다는 점이 심사 과정에서 긍정적으로 평가됐다.
또한, 공단은 정보공개 종합평가 우수기관 선정 등 고객 편의성과 경영 투명성을 높이기 위한 객관적인 성과를 거두며 고객 중심 경영의 내실을 다져왔다. 이러한 노력은 주민과 고객이 직접 참여하는 현장 모니터링과 수요 분석 결과의 서비스 연계라는 구체적인 행동으로 이어졌다.
최순철 이사장은 “이번 인증은 고객의 목소리를 경영과 서비스 개선에 반영하려는 지속적인 노력의 결실”이라며, “앞으로도 고객 만족 관리 체계를 고도화하여 군민과 이용객이 변화를 체감하고 신뢰할 수 있는 공단을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.
공단은 이번 ISO 10002 최초인증을 계기로 고객 의견의 수렴, 분석, 개선, 환류로 이어지는 선순환 체계를 더욱 발전시켜 고객이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상에 역량을 집중할 계획이다.
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