[PEDIEN] 충청북도 민원실이 도민들의 편의를 높이기 위해 대대적인 변화를 시도한다. 도는 민원실 바닥에 업무별 안내 유도선을 설치해, 처음 도청을 방문하는 민원인이나 고령자 등 민원 취약계층이 원하는 창구를 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 지원한다고 15일 밝혔다.
이번에 설치되는 안내 유도선은 민원실 입구부터 각 민원 창구까지 이동 동선을 시각적으로 안내하는 역할을 한다. 특히 업무별로 유도선의 색상을 달리하고, ‘여권’, ‘민원접수’, ‘자격증’ 등 주요 업무명을 함께 표기하며 방향 화살표를 병행한다. 이를 통해 민원인은 직관적으로 목적지를 파악하고 헤매지 않고 이동할 수 있다.
이는 단순한 안내 체계 개선을 넘어, 민원인의 이동 및 대기 시간을 최소화하여 전반적인 민원 서비스 만족도를 높이려는 충북도의 의지를 보여준다. 도는 이번 사업을 시작으로 민원실 내 안내 체계와 이용 동선을 지속적으로 점검하고, 도민의 의견을 반영한 실용적인 개선 사업을 꾸준히 발굴해 나갈 계획이다.
조미숙 충북도 도민소통과장은 “민원실을 찾는 도민들이 ‘어디로 가야 하지?’라는 고민을 하지 않도록 민원인의 입장에서 공간을 다시 살펴봤다”며 “앞으로도 작은 변화 하나라도 도민의 눈높이에서 체감할 수 있는 민원 서비스 개선에 적극 노력하겠다”고 말했다. 충북도는 이번 유도선 설치가 도민 만족도 향상으로 이어질 것으로 기대하고 있다.
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