[PEDIEN] 이천시는 지난 19일, 시민과 가장 가까운 곳에서 행정을 수행하는 현장 실무 직원들의 노고를 격려하고 현장의 생생한 목소리를 시정에 담기 위한 '현장 소통 오찬간담회'를 진행했다.
이 자리에는 불법주정차 단속 요원, 체납 징수 기동팀, 이천시민원콜센터 상담사 등 직무 특성상 감정 소모와 스트레스에 쉽게 노출되는 감정노동 종사자 30명이 참석했다.
이들은 자유롭고 진솔한 분위기 속에서 자신들이 현장에서 겪는 다양한 어려움과 개선 방안에 대해 의견을 나눴다.
참석자들은 악성 민원 응대 시 겪는 심리적 고충과 현장 단속 및 징수 과정에서의 물리적 안전 문제에 대한 우려를 표했다.
또한, 신속하고 정확한 업무 처리를 위해 민원 시스템 연계 개선의 필요성도 제기했다.
성수석 이천시장은 "오늘 참석한 직원들이야말로 시민의 애로사항을 가장 잘 알고 해결의 실마리를 찾아주는 분들"이라며, "시민과 가장 접점에서 근무하는 직원들이 안정적인 환경에서 업무에 전념할 수 있도록 지속적으로 소통하고 지원하겠다"고 밝혔다.
시는 이번 간담회를 통해 수렴된 의견들을 바탕으로 현장 직원들의 근무 환경 개선과 시민 만족도 제고를 위한 구체적인 방안을 모색할 예정이다.
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