[PEDIEN] 부여군시설관리공단이 창립 이래 최고 성과인 고객 만족도 98.25점을 달성하며 지방공기업으로서의 위상을 높였다.
이번 성과는 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원이 실시한 '2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사' 결과로, 전국 지방공기업 평균 84.70점, 시설관리공사·공단 평균 90.53점을 훨씬 웃도는 수치다.
조사 대상이었던 공단 운영 숙박, 휴양, 수련, 체육, 주차시설 등 모든 시설이 95점 이상의 높은 점수를 기록하며 고객 만족의 질을 입증했다. 지난해 7월부터 10월까지 실시된 이번 조사에는 공단 시설 이용 고객 400명이 참여했다.
공단은 '효율적인 시설관리·운영을 통한 고객 삶의 질 향상'이라는 경영 미션을 실현하기 위해 다각적인 노력을 기울여 왔다. 고객 소통 채널을 상시 운영하고 서비스 이행 실태를 철저히 점검하는 한편, 고객 만족도 증대 방안을 발굴하기 위한 보고회를 개최하기도 했다.
또한 고객과의 접점에서 일하는 직원들을 대상으로 친절 교육을 지속적으로 시행하며 서비스 품질 향상에 주력했다. 이러한 꾸준한 활동이 이번 고객 만족도 조사에서 빛을 발한 것으로 분석된다.
김주희 이사장은 "고객과 군민의 목소리에 귀 기울이고 안전한 공공시설 운영과 서비스 향상을 위해 임직원 모두가 땀 흘린 결과"라고 소회를 밝혔다.
이어 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 서비스 품질을 높이기 위해 최선을 다할 것"이라며 "지역사회와 상생하는 책임 있는 공기업으로 거듭나기 위한 노력을 멈추지 않겠다"고 덧붙였다.
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