[PEDIEN] 시흥시가 보건복지부가 주관하는 ‘복지행정 인공지능 정책실험실 실증사업’ 공모에 최종 선정됐다. 이에 따라 시흥시는 오는 8월부터 연말까지 복지행정 전 과정에 생성형 인공지능을 적용하는 실증사업에 돌입한다.
이번 사업은 전국 3개 시도가 참여하며, 시흥시는 경기도 및 수원, 화성, 평택, 오산시와 함께 광역·기초자치단체 협력체계를 구축한다. 각 지역의 행정 환경과 복지 수요를 반영한 실증 모델을 운영할 예정이다.
실증 모델에는 △대국민 인공지능 복지상담 △복지 안내 도우미 AI △복지공무원 업무지원 AI 에이전트 △모바일 행복이음 활용 등이 포함된다.
시는 우선 국민 참여단을 모집해 생성형 AI 언어모델을 활용한 자연스러운 전화 상담을 진행한다. 이를 통해 시민들의 복지 수요와 위기 상황을 더욱 세밀하게 파악하는 데 집중한다.
이 과정에서 위기가구를 조기에 발굴하고 대상자별 맞춤형 복지 서비스를 신속하게 연계하는 것이 목표다. 또한 복지공무원들의 반복적인 행정 업무 부담을 줄여주고 효율적인 업무 처리를 지원하기 위한 AI 시스템도 함께 구축한다.
심윤식 시흥시 복지국장은 “시흥시가 인공지능 기술을 복지 현장에 선도적으로 도입해 시민에게 더 신속하고 정교한 복지 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하게 됐다”고 밝혔다. 이어 “앞으로 위기가구를 지원하는 정부 복지사업인 ‘복지안전매트’를 비롯한 시흥시의 복지행정과 인공지능 기술을 유기적으로 연계해 적극적 복지를 실현하겠다”고 덧붙였다.
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