[PEDIEN] 경남 밀양시가 민원 담당 공무원과 방문 시민의 안전을 지키기 위한 실질적인 비상 대응 훈련에 나섰다. 시청 행복민원실에서 진행된 이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하는 악성 민원인의 위법행위에 효과적으로 대처하고, 2차 피해를 예방하는 데 중점을 두었다.
지난 23일, 실제 상황을 방불케 하는 긴장감 속에서 훈련이 펼쳐졌다. 민원지적과 직원 17명과 관할 경찰서 소속 경찰관 2명 등 총 20여 명이 참여한 가운데, 악성 민원인이 갑자기 폭언을 하거나 기물을 던지는 등 돌발 상황을 가정했다.
훈련 참가자들은 각 비상대응팀별 임무를 부여받고, 민원인을 진정시키고 비상벨을 작동하며 경찰에 신고하는 일련의 과정을 실습했다. 또한, 피해 공무원을 보호하고 현장에 있던 다른 시민들을 안전하게 대피시키는 훈련도 병행했다. 출동한 경찰관이 위협적인 민원인을 인계하는 단계까지 철저히 이행하며 대응 매뉴얼의 실효성을 높였다.
시는 이러한 정기적인 모의훈련을 통해 공직자들의 초동 대처 능력을 향상시키고, 경찰과의 긴밀한 협력 체계를 더욱 공고히 할 계획이다. 이번 훈련으로 돌발 상황 발생 시 피해를 최소화할 수 있는 현장 대응 능력이 한층 강화되었다는 평가가 나온다.
양성우 민원지적과장은 “악성 민원인의 위법 행위는 공무원뿐만 아니라 방문 시민에게도 큰 위협이 될 수 있다”며 “정기 훈련으로 비상 상황에 즉각 대응하는 역량을 키워, 누구나 안심하고 이용할 수 있는 행복민원실을 만들겠다”고 밝혔다.
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