[PEDIEN] 인천광역시의 시정 소식지 3종이 국제표준 인증 유지 평가를 통과하며 콘텐츠 품질 관리와 시민 응대 체계의 우수성을 다시 한번 입증했다. 지난 5월 29일, 중소벤처기업인증원이 진행한 사후관리심사에서 '굿모닝 인천' 등을 포함한 시정 소식지들이 ISO 9001 및 ISO 10002 인증 유지 추천을 받았다.
이번 심사는 전국 최초로 시정 소식지 분야에서 ISO 인증을 획득했던 인천시가 해당 시스템을 얼마나 안정적으로 운영하고 있는지를 점검하는 자리였다. 기획, 편집, 관리, 운영 등 전반적인 과정이 국제표준에 부합하는지 면밀히 평가됐다.
심사 결과, 단 한 건의 부적합 사항도 발생하지 않았다. 조직 상황, 리더십, 기획, 지원, 운용, 성과 평가, 개선 등 ISO 9001과 ISO 10002의 주요 항목 전반에 걸쳐 적합 판정을 받으며, 국제표준 기반의 콘텐츠 품질 관리 능력과 시민 응대 체계의 안정성을 공식적으로 인정받았다.
중소벤처기업인증원 심사보고서에 따르면 인천시는 품질경영시스템 운영 지침에 따라 품질 목표와 핵심성과관리지표를 정기적으로 모니터링하고 있으며, 시정 소식지 3종의 품질 및 신뢰도 관리 체계를 안정적으로 운영하고 있는 것으로 평가받았다. 이는 공공기관의 콘텐츠가 가져야 할 신뢰성과 전문성을 보여주는 지표다.
또한, 회의체계, 교육, 사회관계망서비스 등을 활용한 시민 및 이해관계자와의 소통 체계 역시 체계적으로 운영되고 있음이 확인됐다. 시민들의 불만 처리 프로세스 역시 적절하게 관리되고 있는 것으로 파악되어, 시민 중심 행정의 중요한 한 축을 담당하고 있음을 시사한다.
앞서 인천시는 지난해 공공 콘텐츠 분야에서 이례적으로 ISO 9001과 ISO 10002 인증을 동시에 취득하며 전국적인 주목을 받았다. 특히 고객 만족 행정의 중요성이 커지는 최근 흐름 속에서 ISO 10002 인증은 그 의미가 더욱 깊다.
인천시는 이번 사후심사를 단순한 행정 절차 통과가 아닌, 시민 중심 콘텐츠 운영 체계와 품질 관리 시스템을 더욱 고도화하는 계기로 삼을 방침이다. 정책 콘텐츠의 사실성과 공공성을 강화하고, 시민 의견과 피드백이 실제 콘텐츠 개선으로 이어지는 선순환 구조를 정착시켜 시민 체감형 시정 소통 모델을 더욱 강화해 나갈 것으로 기대된다.
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