[PEDIEN] 영주시는 지역 관광택시 운영 기사들을 대상으로 역량 강화 교육을 실시했다고 18일 밝혔다. 이번 교육은 주요 관광 안내 전문성과 현장 대응 능력을 끌어올려 관광 서비스 품질을 한층 높이기 위해 마련됐다.
교육은 소수서원, 부석사, 무섬마을 등 영주의 대표적인 관광지를 직접 방문하는 방식으로 진행됐다. 전문 해설사의 설명을 들으며 기사들은 영주의 역사와 문화에 대한 이해도를 높였다. 이를 바탕으로 관광객들에게 더욱 전문적이고 깊이 있는 관광 안내 서비스를 제공할 실무 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다.
현장 중심의 고객 응대 서비스 교육도 병행됐다. 방문객 만족도를 높이기 위한 친절하고 능숙한 응대법을 익히는 데에도 노력을 기울였다.
올해 영주 관광택시는 차별화된 콘텐츠와 편의성 개선으로 뚜렷한 성과를 보이고 있다. 최근 영화 '왕과 사는 남자'와 연계한 '금성대군 코스'는 단종 복위 운동의 역사를 따라가는 스토리텔링으로 관광객들에게 큰 호응을 얻고 있다.
또한 현장의 목소리를 반영해 '당일 예약제'를 도입하고 전용 콜센터를 운영하면서 관광객들의 이용 편의성 또한 크게 향상했다. 올해 4월 말 기준, 관광택시는 총 142회 운행했으며 397명의 이용객을 맞았다. 이는 전년 동기 대비 약 1.8배 증가한 수치로, 영주 관광택시가 성공적으로 안착했음을 보여준다.
영주시 박영화 관광진흥과장은 이번 교육을 통해 관광택시 기사들이 단순한 이동 수단을 넘어 영주의 역사와 문화, 숨은 이야기를 전달하는 '이동형 관광 가이드'로서 전문성을 갖추길 기대한다고 밝혔다. 그는 앞으로도 방문객들이 편안하게 여행할 수 있는 관광 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다고 덧붙였다.
2020년부터 운영을 시작한 영주 관광택시는 현재 총 22대가 운행 중이다. 특히 이용 요금의 50%를 시비로 지원하는 '반띵 관광택시' 브랜드는 관외 관광객들의 교통 편의를 높이며 지역 관광 활성화에 크게 기여하고 있다.
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