[PEDIEN] 창녕군이 우포늪 생태관 자연생태해설사를 대상으로 특별한 교육을 실시했다. 3월 31일, '현장 맞춤형 친절교육'을 통해 생태관광 서비스 품질을 끌어올리고 방문객 만족도를 높이겠다는 목표다.

이번 교육은 늘어나는 우포늪 관광객에게 더욱 전문적이고 차별화된 해설을 제공하기 위해 기획됐다. 자연생태해설사와 우포늪관광협회 소속 강사 15명이 참여해 열띤 분위기를 연출했다.

CS 전문강사가 초빙된 이번 교육은 기존의 이론 중심에서 탈피, 현장에서 바로 활용 가능한 실습형 프로그램으로 진행됐다. 특히 생성형 AI 활용법이 눈길을 끌었다.

ChatGPT와 Gemini 같은 AI를 활용해 해설 스크립트를 보완하고, 관광객 유형별 맞춤 설명을 구성하는 방법이 소개된 것. 해설사들은 AI를 활용한 새로운 해설 방식에 큰 관심을 보였다.

뿐만 아니라 해설사 개개인의 기존 해설 방식을 꼼꼼히 점검하고, 전달력, 구성력, 표현력 측면에서 개선점을 찾는 코칭도 진행됐다. 현장 상황을 가정한 실습을 통해 불필요하게 길거나 단조로운 설명을 줄이고, 핵심 메시지를 효과적으로 전달하는 연습에 집중했다.

창녕군 관계자는 "자연생태해설사는 창녕을 찾는 관광객에게 첫인상을 심어주는 중요한 역할을 한다"고 강조했다. "앞으로도 변화하는 관광 환경에 발맞춰 실효성 있는 교육을 꾸준히 추진, 서비스 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 밝혔다.